¿Te ha pasado que una clienta viene una vez y luego desaparece? Tener una agenda llena no sirve de nada si las personas no vuelven. En el mundo de la belleza, la fidelización es más rentable que la captación, pero pocas profesionales tienen una estrategia clara para lograrla.
- Lo que espanta a una clienta: Falta de seguimiento, atención genérica o un servicio sin experiencia personalizada.
- Lo que enamora: Escuchar sus necesidades, recordar sus preferencias, enviar recomendaciones o promociones a medida.
- La venta consultiva: Vender no es insistir, es ayudar. Aprender a “leer” a la clienta y ofrecerle lo que realmente necesita genera confianza y permanencia.
Tips prácticos que puedes aplicar ya:
Ofrece beneficios exclusivos a quienes te recomiendan (recompensas por lealtad).
Crea un pequeño sistema de seguimiento post-servicio (mensaje de agradecimiento + recordatorio para su próxima cita).
Segmenta tus clientas (fieles, ocasionales, inactivas) y actúa distinto con cada grupo.
